Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi
 Önkayıt
 
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ
 
Eğitimin Amacı :
Günümüz sartlarinda artan rekabet ortaminda müsterilerle saglikli ve uzun dönemli iliskiler kurmak önemli bir avantaj haline gelmistir. Bu bir günlük egitim ile amaç katilimcilarin, müsterilerle olan iliskilerinde sergiledikleri davranislarla ilgili farkindalik kazanmalarina yardimci olmak, bireysel davranislarinin is sonuçlarini nasil etkiledigini görmelerini saglamak ve müsteri iliskileri yönetimi konularinda güncel yaklasimlarla bireysel niteliklerini artirmaktir.
 
Eğitimin İçeriği:
· Müsteri Kavrami ve Müsteri Iliskilerinin Tarihsel Gelisimi, · Müsteri Iliskileri Yönetimi, · Müsteri Için Deger Yaratma, · Müsteriyle Temas ve Iletisim, · Müsteriyle Etkili Iletisim ve Iletisim Unsurlari, · Empati ve Geri Bildirim · Müsteriye Hizmetin Bireylere Olumlu Etkileri, · Müsteriyi Kazanma Ve Tutma, · Kaybedilen Müsterinin Geri Kazanilmasi, · Müsteri Sikayetlerinin Ele Alinmasi,
 
Eğitmenler:
Yrd.Doç.Dr. I. Efe EFEOGLU http://web.adanabtu.edu.tr/efeoglu
 
Katılımcı Profili:
Isletmelerin Satis ve Pazarlama Birimlerinde Çalisanlar, Magazacilik Sektörü Çalisanlari, Satis ve Magazacilik Sektöründe Kariyer Yapmayi Düsünenler
 
Katılımcı Kontenjanı:
20 kisi
 
Eğitim Süresi:
1 Gün 6 Ders Saati
 
Son Başvuru Tarihi:
 
Egitim Tarihi:
21 Subat 2015
 
Eğitim Günleri ve Saatleri:
 
Sertifika ve Katılım Belgesi Koşulları:
Katilimcilar Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi Sürekli Egitim Uygulama ve Arastirma Merkezi tarafindan hazirlanan Katilim Belgesi almaya hak kazanacaktir.
 
Kayıt işlemleri:
Egitime kayit yaptirmak için asagidaki islemler sirasiyla tamamlanmalidir;
  • Ana sayfamizda yer alan Ön Kayit Formunun ilk etapta doldurulmasi gerekmektedir. (Ön Kayıt)
  • Kurs için gerekli sayiya ulasildiginda ön kayit formunda yer alan iletisim bilgilerinizden sizlere ulasilacaktir.
Kurs için gerekli sayiya ulasildigi bilgisinden sonra asagidaki adimlar izlenerek kurs kayit islemleri tamamlanmasi gerekmektedir.
  • Ögrenim durumunu gösterir belge (diploma ya da ögrenci belgesi/kimligi)
  • Nüfus cüzdani fotokopisi
  • Ödeme dekontunun kopyasi (Havale veya EFT çiktisi da olabilir)
  • (Formlar) kesin kayit formu çiktisi alinip, eksiksiz doldurulmus basvuru formunun Adana BTÜSEM ‘e iletilmesi.
 
Banka-Hesap Bilgileri:
  • Kredi karti ile yapilacak taksitli ödemeler için hafta içi 09.00-16.30 saatleri arasinda Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi Sürekli Egitim Merkezine gelmeniz gerekmektedir.
  • Kredi karti disinda ödeme yapilacak banka hesap bilgileri;
T.C. Ziraat Bankasi Adana Atatürk Caddesi (931) Subesi / Hesap No: 62898197-5012 IBAN: TR38 0001 0009 3162 8981 9750 12 Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi Döner Sermaye Isletme Müdürlügü/Sürekli Egitim Merkezi
 
Egitim Yeri:
Adana BTÜSEM Egitim Salonlari – Ziyapasa Yerleskesi (ÇifteMinare karsisi) Kurtulus Mahallesi Sabuncu Bulvari No.50 MNS Plaza, 01170, Seyhan/ADANA Bilgi ve Danisma : 
Web: http://sem.adanabtu.edu.tr 
E-posta : sem@adanabtu.edu.tr 
Tel :455 00 60
     
Ücret Sivil Ögrenci ve Personel
Kurs Ücreti (KDV DAHIL): 150,00 TL 100,00 TL